Wikiforrás:Önkéntes ügyfélszolgálat

Tudnivalók

Az önkéntes ügyfélszolgálat (az angol szóhasználatban VRT, Volunteer Response Team) kezeli a Wikimédia Alapítványhoz, a Wikimédia-projektek (ilyen például a Wikipédia is) fenntartójához érkezett megkereséseket.

A leveleket az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők bizalmasan kezelik, a megkeresésekben tárolt média- és szövegengedélyekhez például csak ők férhetnek hozzá, és a levélíró felhatalmazása nélkül személyes, illetve érzékeny adatokat nem hozhatnak nyilvánosságra.

Korábban az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőket OTRS-kezelőknek hívták, de a rendszer lecserélése szükségessé tette a korábbi elnevezés megváltoztatását is.

Technikai háttér

A megkereséseket a ZLTS (Znuny LTS) rendszerrel kezeljük (a szoftverre az angol szóhasználatban mint VRTS, Volunteer Response Team Software hivatkoznak).

2021. április 13-ig az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők az OTRS (Open-source Ticket Request System) szoftvert használták, de mivel a nyílt forráskódú változatnak megszűnt a támogatása, így kénytelenek voltunk rendszert váltani.

E-mail-címeink

• általános kérdésekben: info-huwikimedia.org
• média- és szövegengedélyekkel kapcsolatban: permissions-huwikimedia.org
• A Wikimédia Magyarország Egyesület wm-huwikimedia.org e-mail címe is ugyanebben a rendszerben található

Stáblista

Az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztők listája itt található. Engedélyezés lépései

Engedélyezés lépései (saját mű esetén)

1. Olvasd el a w:hu:Wikipédia:Felhasználási feltételek és w:hu:Wikipédia:Felküldési segédlet lapokat
2. Küldj e-mailt a permissions-huwikimedia.org e-mail címre, melyben hozzájárulsz a szócikked forrásaként megjelölt oldal – melynek te vagy a szerzője – tartalmának {{cc-by-sa-4.0}} licenc alatti felhasználásához. Mintát ezen az oldalon találsz. Lehetőleg mindig a mintalevél alapján adj engedélyt, ezzel könnyebb dolgozni, gyorsabb lesz az ügyintézés.
3. Egy önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztő elhelyezi az engedélysablont a szócikk vitalapján.
4. Ha jogsértő tartalomra hivatkozva szócikked időközben törlésre került, keress fel egy admint vagy kérvényezheted a törölt lap helyreállítását (megfelelő indoklással) a törlési megbeszélések oldalán.

Engedélykérés lépései

Engedélykérés lépései (nem saját mű esetén)

Amennyiben valaki más művéhez szeretnél engedélyt kérni a jogtulajdonostól, az alábbi lépcsőket kövesd:

1. Tanulmányozd a w:hu:Wikipédia:Engedélykérés oldalt és válaszd ki a megfelelő mintalevelet. Lehetőleg mindig mintalevelet használj, mert ezzel egyszerűbb dolgozni az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőknek, gyorsabb lesz az ügyintézés, ha nem kell visszakérdezgetni hiányzó adatok miatt.
2. A kép/szöveg jogtulajdonosának írt e-mailben kérd meg, hogy a permissions-huwikimedia.org e-mail címre küldje a válaszát. Amennyiben neked küldik el az engedélyt, ezt a válaszlevelet (az engedélykérő levéllel együtt) küldd tovább a permissions-hu e-mail címre.
3. Egy önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztő elhelyezi a sablont
   1. képek esetében a ==Licenc== fejezet alatt, a licenc sablonjával együtt.
   2. szövegek esetén az adott szócikk vitalapján.

Amennyiben bármi kérdésed adódna, a w:hu:Wikipédia:Kocsmafal (képek) és a w:hu:Wikipédia:Kocsmafal (jogi) oldalakon kérhetsz segítséget.

Az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfala

Az önkéntes ügyfélszolgálatot ellátó szerkesztőkhöz a beérkezett engedélyekkel, levelekkel, ügyszámmal kapcsolatban az önkéntes ügyfélszolgálat üzenőfalán tudsz kérdést intézni.

Engedélyezés lépései

Engedélyezés lépései

A Wikiforrás:Engedélykérés oldalon részletesen leírtuk az engedélyezés illetve engedélykérés lépéseit. Ugyanitt megtalálhatóak a különböző esetekben használható engedélyminták és kísérőlevél-minták is.

Lehetőleg mindig engedélymintát használj, mert ezzel egyszerűbb dolgozni, gyorsabb lesz az ügyintézés, ha nem kell visszakérdezgetni hiányzó adatok miatt.